Indústrias

Telecomunicações

Operadoras já têm OSS/BSS. O trabalho da Alltera é ligar evento, regra e ação no mesmo caso operacional.

Recorte

Atendimento, receita e operação de rede como workflows, não como filas isoladas.

A Alltera organiza o setor a partir de workflows ponta a ponta. Agentes e modelos entram como infraestrutura do caso, não como projeto de departamento.

Operações de Atendimento com IA

Trigger operacionalChamado de fatura, falha de conectividade, portabilidade ou mudança de plano.

Outcome possívelResolução no sistema de registro, com qualidade auditável — não só uma resposta no canal.

Sistemas envolvidosCRM, billing, OSS/BSS, app e canais de voz, chat e WhatsApp.

Riscos e governançaPromessa comercial indevida, privacidade do assinante e SLA regulatório de atendimento.

Human-in-the-LoopNível 1–2; humano assume retenção, crédito e casos de vulnerabilidade.

Garantia de Receita

Trigger operacionalUso, tarifação, desconto ou intermediação que não fecha com a fatura.

Outcome possívelVazamento localizado e caso de correção com evidência.

Sistemas envolvidosBilling, mediação, ERP e bases de oferta.

Riscos e governançaAjuste de fatura sem trilha e impacto em receita reconhecida.

Human-in-the-LoopIA recomenda o desvio; financeiro ou receita aprova o tratamento.

Controle Operacional de incidentes

Trigger operacionalAlarme de rede, massiva de clientes ou degradação de serviço.

Outcome possívelTriagem, comunicação e encerramento coordenados no mesmo workflow.

Sistemas envolvidosOSS, ITSM, notificações e CRM.

Riscos e governançaComunicação incorreta em massa e atraso em restabelecimento.

Human-in-the-LoopNível 2 na triagem; NOC e campo aprovam ações de rede.

Comece pelo workflow certo neste setor.

Mapear minha oportunidadeFrentes de solução
Telecomunicações — Alltera