Agentes trabalham dentro do workflow — não ao lado dele.
A Alltera não entrega um catálogo de agentes avulsos. Agentes especializados rodam dentro de um workflow ponta a ponta, com estados, exceções e Human-in-the-Loop já definidos.
O workflow é a unidade de valor. O agente é infraestrutura.
O caso tem trigger, intake, contexto, decisão, ação, exceção e resultado. Agentes coordenam etapas, chamam skills e tools, e transferem quando o risco ou a política exige uma pessoa.
A autonomia é progressiva. Um agente que prioriza a fila de cobrança não é o mesmo que lança um ajuste no ledger. O OS deixa essa distinção explícita.
- 01Trigger
- 02Intake
- 03Decide
- 04Act
- 05Close
- Exceção · Human-in-the-Loop
- Avaliar · subir ou congelar autonomia
O que os agentes fazem quando o caso é real.
Orquestração
O próximo passo sai do estado do workflow, não de um chat sem recorte.
Skills, não prompt como produto
Skills reutilizáveis classificam, extraem, conciliam, redigem e decidem sob política.
Ação no sistema
Gravação em ERP, CRM e sistema de registro — o caso precisa completar onde o trabalho já vive.
Roteamento de exceção
Baixa confiança, dado faltante ou limite de alçada interrompe o caminho e abre tarefa humana.
Evidência
Toda ação material deixa trilha: entrada, política, rota de modelo e resultado.
Avaliação
A qualidade é medida em casos reais e usada para subir ou congelar autonomia.
Comece pelo workflow que o agente deve servir.
Mapeamos o caso antes de introduzir um agente.