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Handoff entre áreas

Backoffice — jurídico, fiscal e comercial

Backoffice — jurídico, fiscal e comercial

Problema

Quando o caso muda de área, o contexto fica no e-mail ou na cabeça de quem passou. A próxima área recomeça do zero.

Diagrama ilustrativo em duas partes. Em cima, o fluxo tradicional: uma exceção de faturamento passa por Comercial, Operação, Faturamento e Cobrança, e a cada passagem de bastão algo se perde: resposta lenta, contexto perdido, exceção parada na fila, follow-up perdido. Embaixo, o caso conduzido de ponta a ponta: a IA em produção conduz a exceção numa faixa só, com um contexto do pedido ao recebimento, consulta documentos e sistemas, atualiza as áreas e conta com supervisão humana, que aprova as exceções.
Ilustrativo: o padrão de passagem de bastão num exemplo de exceção de faturamento.
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O que foi montado

Ao mudar de etapa, a automação leva junto o resumo, os documentos e o que já foi decidido, e avisa o próximo responsável. O estado do caso fica no sistema oficial.

Como funciona na prática

A próxima área começa com o contexto pronto, sem perguntar de novo o que já foi feito.

Solução: Fluxos entre áreas

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